Kembali ke Beranda

Terms & Conditions

Syarat dan Ketentuan PT TELEKOMUNIKASI SELULAR

Selamat datang di PT TELEKOMUNIKASI SELULAR. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan ini. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

Terakhir diperbarui: 25 Desember 2025

Penerimaan Syarat dan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan layanan PT TELEKOMUNIKASI SELULAR, Anda:

  • Menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini
  • Menyetujui untuk terikat oleh ketentuan yang berlaku
  • Mengakui bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah antara Anda dan PT TELEKOMUNIKASI SELULAR
  • Menyatakan bahwa Anda cukup umur dan memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian

Layanan Kami

Layanan Telekomunikasi

  • Layanan seluler prabayar dan pascabayar
  • Layanan data internet (4G/5G)
  • Layanan SMS dan telepon
  • Layanan value-added services
  • Layanan enterprise dan bisnis

Ketersediaan Layanan

  • Layanan tersedia di area cakupan jaringan kami
  • Kualitas layanan dapat bervariasi tergantung lokasi dan kondisi
  • Kami berhak melakukan pemeliharaan jaringan berkala
  • Layanan dapat terganggu karena faktor di luar kendali kami

Kewajiban Pengguna

Sebagai pengguna layanan PT TELEKOMUNIKASI SELULAR, Anda wajib:

  • Informasi Akurat: Memberikan informasi yang benar dan lengkap saat pendaftaran
  • Keamanan Akun: Menjaga kerahasiaan kata sandi dan data akses
  • Penggunaan Legal: Menggunakan layanan untuk tujuan yang sah dan legal
  • Tidak Melanggar Hukum: Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal
  • Respect Others: Tidak mengganggu atau merugikan pengguna lain
  • Kepatuhan: Mematuhi semua peraturan dan hukum yang berlaku
  • Pembayaran: Membayar tagihan tepat waktu untuk layanan pascabayar

Larangan Penggunaan

Anda dilarang keras untuk:

  • Mengirim spam, pesan tidak diinginkan, atau konten berbahaya
  • Menggunakan layanan untuk penipuan, phishing, atau aktivitas kriminal
  • Mengakses atau merusak sistem jaringan kami secara tidak sah
  • Menyebarluaskan konten yang melanggar hak cipta atau kekayaan intelektual
  • Menggunakan layanan untuk mengancam, melecehkan, atau mengintimidasi orang lain
  • Membuat akun palsu atau menyamar sebagai orang lain
  • Memfasilitasi atau mendukung terorisme atau kejahatan terorganisir
  • Melanggar privasi atau hak pribadi orang lain

Hak Kekayaan Intelektual

Semua hak kekayaan intelektual terkait layanan kami dilindungi:

  • Merek Dagang: PT TELEKOMUNIKASI SELULAR dan logo terdaftar adalah milik kami
  • Konten: Semua konten, desain, dan materi di platform kami dilindungi hak cipta
  • Software: Aplikasi dan perangkat lunak kami adalah properti intelektual kami
  • Lisensi Terbatas: Anda diberikan lisensi terbatas untuk menggunakan layanan kami
  • Larangan Reproduksi: Dilarang menyalin, mendistribusikan, atau memodifikasi tanpa izin

Pembayaran dan Tagihan

Layanan Prabayar

  • Pembayaran dilakukan di muka sebelum penggunaan layanan
  • Pulsa memiliki masa berlaku sesuai ketentuan yang berlaku
  • Tidak ada pengembalian dana untuk pulsa yang sudah dibeli
  • Tarif dapat berubah sesuai kebijakan perusahaan

Layanan Pascabayar

  • Tagihan diterbitkan setiap bulan sesuai periode penagihan
  • Pembayaran harus dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo
  • Keterlambatan pembayaran dapat dikenakan denda
  • Layanan dapat ditangguhkan jika pembayaran terlambat

Privasi dan Data Pribadi

Perlindungan data pribadi Anda adalah prioritas kami:

  • Penggunaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi kami
  • Kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk penyediaan layanan
  • Data Anda dilindungi dengan teknologi keamanan terkini
  • Kami tidak akan menjual atau membagikan data Anda tanpa persetujuan
  • Anda memiliki hak untuk mengakses dan mengelola data pribadi Anda

Baca Kebijakan Privasi lengkap kami untuk informasi lebih rinci.

Penangguhan dan Pengakhiran

PT TELEKOMUNIKASI SELULAR berhak untuk:

  • Menangguhkan Layanan: Jika Anda melanggar Syarat dan Ketentuan
  • Mengakhiri Akun: Jika terjadi pelanggaran berat atau penggunaan ilegal
  • Memperbarui Syarat: Mengubah Syarat dan Ketentuan dari waktu ke waktu
  • Memberhentikan Layanan: Jika tidak memungkinkan lagi untuk menyediakan layanan

Kami akan memberitahukan Anda sebelum penangguhan atau pengakhiran, kecuali dalam keadaan darurat.

Jaminan dan Penafian

Jaminan Kami

  • Kami berusaha menyediakan layanan dengan kualitas terbaik
  • Layanan kami sesuai dengan standar industri telekomunikasi
  • Kami akan memperbaiki gangguan layanan dengan segera
  • Dukungan pelanggan tersedia sesuai jam operasional

Penafian

  • Layanan tersedia "sebagaimana adanya" tanpa jaminan tersirat
  • Kami tidak menjamin layanan akan bebas dari gangguan
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan layanan
  • Kami tidak menjamin ketersediaan layanan 100% setiap saat

Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab PT TELEKOMUNIKASI SELULAR dibatasi sebagai berikut:

  • Tanggung jawab maksimum sebesar biaya layanan yang telah Anda bayarkan
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau keuntungan bisnis
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan perangkat atau software
  • Anda setuju untuk melepaskan kami dari klaim yang melebihi batas ini

Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi sengketa antara Anda dan PT TELEKOMUNIKASI SELULAR:

  1. Negosiasi: Kami akan berusaha menyelesaikan sengketa secara musyawarah
  2. Mediasi: Jika diperlukan, kami dapat menggunakan jasa mediator netral
  3. Yurisdiksi: Sengketa akan diselesaikan di pengadilan Republik Indonesia
  4. Hukum yang Berlaku: Hukum Republik Indonesia mengatur Syarat dan Ketentuan ini

Perubahan Syarat dan Ketentuan

PT TELEKOMUNIKASI SELULAR berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini:

  • Perubahan akan diinformasikan melalui website, email, atau SMS
  • Perubahan signifikan akan diberitahukan minimal 30 hari sebelum berlaku
  • Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui perubahan tersebut
  • Anda dapat menolak perubahan dengan menghentikan penggunaan layanan

Kontak dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini:

Email: legal@telkomselular.co.id

Telepon: 082233059433

Alamat: Gedung Telkom Landmark Tower, Menara 1 Lantai 1-23, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52, Jakarta Selatan 12710

Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda Senin - Jumat, pukul 08:00 - 20:00 WIB.